KelDoc propose aux patients un espace personnel gratuit pour réserver des créneaux médicaux en ligne. Créer un compte KelDoc et le gérer au quotidien suppose de comprendre quelques particularités que la plateforme ne met pas toujours en avant, notamment la gestion des profils familiaux et la séparation stricte entre espace patient et espace praticien.
Espace patient et espace praticien KelDoc : deux accès distincts
Avant de créer un compte, il faut savoir que KelDoc sépare ses interfaces. L’espace patient, accessible depuis keldoc.com, sert à rechercher un professionnel de santé et à réserver un créneau. L’espace praticien, hébergé sur pro.keldoc.com, dispose de sa propre page de connexion avec des champs dédiés (adresse mail, mot de passe, lien « Mot de passe oublié ? »).
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Cette distinction a une conséquence pratique : un identifiant patient ne donne pas accès à l’espace praticien, et inversement. Si vous êtes à la fois soignant et patient, deux comptes séparés sont nécessaires. Le support passe par une base Zendesk, ce qui oriente l’assistance vers des articles en libre-service plutôt que vers un numéro de téléphone direct.
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Créer un compte KelDoc patient : le parcours réel
La création de compte ne passe pas par un formulaire classique accessible depuis un bouton « S’inscrire » sur la page d’accueil. Le compte se crée au moment de la première prise de rendez-vous. C’est un choix de design qui déroute certains utilisateurs habitués à des plateformes comme Doctolib où l’inscription peut se faire indépendamment.
Les étapes concrètes lors de la première réservation
Le parcours suit cette séquence :
- Rechercher un praticien par spécialité, nom ou ville via le moteur de recherche de keldoc.com
- Sélectionner un créneau disponible sur l’agenda du professionnel, puis choisir le motif de consultation
- Remplir le formulaire d’informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, téléphone) et créer un mot de passe
- Valider le code à quatre chiffres reçu par SMS sur le numéro de téléphone renseigné
- Confirmer la prise de rendez-vous pour finaliser la création du compte
Le numéro de téléphone est obligatoire puisqu’il sert à la fois de vérification d’identité et de canal pour les rappels SMS avant chaque consultation. Sans téléphone capable de recevoir des SMS, la procédure bloque.
Mot de passe et adresse mail
KelDoc demande un mot de passe qualifié de « complexe » lors de l’inscription. La plateforme n’affiche pas publiquement ses critères exacts de complexité, mais les retours d’utilisateurs indiquent qu’un mélange de lettres, chiffres et caractères spéciaux est attendu.
L’adresse mail, elle, sert d’identifiant de connexion et reçoit les confirmations de rendez-vous. Un point à noter : certains tutoriels anciens mentionnent la possibilité de saisir une adresse fictive dans des contextes de vaccination, mais cette pratique n’est évidemment pas recommandée pour un usage courant, puisque l’adresse mail est le seul moyen de récupérer un mot de passe oublié.
Gérer plusieurs profils familiaux avec un seul compte KelDoc
Un seul compte KelDoc peut servir à prendre des rendez-vous pour plusieurs membres d’une famille. Cette fonctionnalité évite de créer des adresses mail séparées pour un enfant ou un parent âgé.
La gestion familiale ne passe pas par une page dédiée dans les paramètres du compte. Elle s’active au moment de la réservation : après avoir choisi un praticien et un motif, l’étape des informations du rendez-vous propose une liste déroulante permettant de sélectionner un profil existant ou d’en créer un nouveau au nom d’un proche.
Ce fonctionnement a un avantage (simplicité, un seul identifiant à retenir) et une limite : tous les rendez-vous familiaux sont liés à une seule adresse mail et un seul numéro de téléphone. Les rappels SMS arrivent donc sur le même appareil, ce qui peut poser problème si le proche concerné ne vit pas sous le même toit.
Connexion, mot de passe oublié et mise à jour du compte KelDoc
Se connecter après la création
La connexion se fait depuis keldoc.com avec l’adresse mail et le mot de passe choisis lors de la première réservation. La plateforme propose aussi des applications mobiles (disponibles sur Google Play et App Store) qui utilisent les mêmes identifiants.
Récupérer un mot de passe perdu
La procédure de réinitialisation passe par l’adresse mail associée au compte. Un lien de récupération est envoyé pour définir un nouveau mot de passe. Si l’adresse mail n’est plus accessible, le support Zendesk de KelDoc reste le recours, mais les délais de traitement ne sont pas documentés publiquement.
Modifier ses informations personnelles
Le compte patient permet de mettre à jour le numéro de téléphone, l’adresse mail et les informations de base. En revanche, la modification du nom ou de la date de naissance peut nécessiter un passage par le support, car ces données sont liées à l’identification auprès des praticiens.
Annulation de rendez-vous et données personnelles sur KelDoc
L’annulation d’un rendez-vous se fait depuis l’espace patient, dans la liste des rendez-vous à venir. KelDoc envoie un SMS de rappel la veille de chaque consultation, ce qui laisse une fenêtre pour annuler si nécessaire. Les conditions d’annulation (délai minimum, éventuelle pénalité) dépendent de chaque cabinet et ne sont pas uniformes sur la plateforme.
Sur la protection des données, KelDoc indique que les informations sont hébergées chez un hébergeur agréé par le Ministère de la Santé. Les données de santé en France sont soumises à des obligations strictes en matière d’hébergement (certification HDS), ce qui encadre le stockage mais ne dit rien sur la durée de conservation des données de rendez-vous ni sur la procédure de suppression complète d’un compte.
Pour les patients qui souhaitent supprimer leur compte, les données disponibles ne permettent pas de décrire un parcours en libre-service depuis l’interface. Une demande auprès du support Zendesk semble être la voie la plus directe, en invoquant le droit à l’effacement prévu par le RGPD.
KelDoc reste une plateforme dont le parcours patient est volontairement simplifié : la création du compte se fond dans la prise de rendez-vous, la gestion familiale se fait à la volée, et l’essentiel de l’administration passe par le support plutôt que par des menus en libre-service. Cette approche réduit les frictions à l’entrée, mais rend certaines actions (suppression de compte, modification de données sensibles) moins transparentes qu’on pourrait l’attendre.
